1. Standaard retourperiode
Je kunt digitale producten binnen 14 dagen na aankoop retourneren voor volledige terugbetaling. Dit voldoet aan Europese richtlijnen voor consumentenbescherming.
2. Digitale producten (templates, gidsen)
Voor digitale downloads:
- Retourneren binnen 14 dagen na aankoop
- Email: info@backbrfreshia.world met je orderreferentie
- Volledige terugbetaling naar originele betaalwijze
- Geen vragen gesteld
3. Begeleiding / raadplegingssessies
Voor betaalde sessies:
- Annulering tot 48 uur voor je afspraak: volledige terugbetaling
- Annulering minder dan 48 uur: geen terugbetaling (je kunt reschedulen)
- Als WIJ annuleren: volledige terugbetaling of gratis rescheduling
- Geen shows: geen terugbetaling
4. Retourproces
Stap 1: Stuur een email naar info@backbrfreshia.world met:
- Je volledige naam
- Orderreferentie of email van aankoop
- Korte reden voor retouren (optioneel)
Stap 2: We bevestigen je terugkeer verzoek
Stap 3: Terugbetaling wordt verwerkt binnen 5–10 werkdagen
5. Niet-terugbetaalbare artikelen
Deze items kunnen NIET worden geretourneerd:
- Aangepaste / gemaakte templates naar wens (op aanvraag)
- Verbruikte sessies (meer dan 1 dag na aankoop)
- Diensten waar aanzienlijke arbeid verricht is
6. Refund verwerking
Terugbetalingen worden verwerkt via:
- Creditcard/PayPal: 5–10 werkdagen
- Bankoverboking: 10–15 werkdagen
Bedragen komen terecht op jouw originele betaalmiddel.
7. Contactgegevens voor terugbetaling
8. Geen retourkosten
Retourkosten zijn gratis. Je betaalt alleen je eigen verzendkosten (voor fysieke items, niet van toepassing op digitale).
9. Geschillen
Geschillen over terugbetalingen vallen onder Nederlands recht. Zie onze Voorwaarden.
10. Updates
Dit beleid is van kracht sinds 2 juli 2026 en kan worden gewijzigd.